Termos de uso

O serviço

O yHandshake é um sistema de compras para empresas, oferecido pela internet: pedidos de compra, aprovação, cotação, leilão reverso, pedidos, recebimento, conferência de nota fiscal, homologação de fornecedores e integrações, conforme o plano contratado.

Nestes termos, empresa é a organização compradora ou fornecedora cadastrada; usuário é a pessoa autorizada a agir por ela; administrador é o usuário que gerencia os acessos da empresa. Uma empresa pode ser compradora e fornecedora ao mesmo tempo.

Nós oferecemos o sistema. Os negócios de compra e venda são entre comprador e fornecedor, que respondem pelas suas propostas, pagamentos, impostos, qualidade, entrega e garantias. Isso não afasta a nossa responsabilidade por falhas do próprio serviço.

Atendimento: suporte@yhandshake.com. Privacidade: privacidade@yhandshake.com.

Aceite

Ao criar a conta da empresa, quem cria declara ter poderes para representá-la e aceita estes termos em nome dela. Guardamos a versão aceita, a data e a conta. Receber um convite ou navegar no site não contrata nenhuma assinatura.

A política de privacidade explica como tratamos dados pessoais. Conhecê-la não é o mesmo que consentir com qualquer uso. No plano Enterprise, o contrato assinado prevalece nos pontos que ele negociar.

Conta e acesso

O serviço é para uso profissional, por maiores de 18 anos autorizados pela empresa. Os dados do cadastro precisam estar corretos e atualizados.

O acesso é só por e-mail e um código enviado para esse e-mail. Não há senha, login social nem login corporativo (SSO), em nenhum plano. Proteja sua caixa de e-mail, não compartilhe o código e avise se notar um acesso estranho. Nosso suporte nunca pede o código.

O administrador dá a cada pessoa só o acesso de que ela precisa e o retira quando ela deixa de ter autorização. Ter um e-mail com o domínio da empresa não dá acesso automático a ela. Em caso de disputa sobre quem representa a empresa, podemos pedir uma comprovação simples.

O que um usuário autorizado faz é atribuído à empresa. A empresa pode contestar uma ação e apresentar provas; o registro do sistema não é prova absoluta e não transfere para o cliente uma falha de segurança que seja nossa.

Planos e cobrança

Em todos os planos, quem pede, quem aprova, os fornecedores e os pedidos não têm limite. Ligar o yHandshake ao seu ERP é combinado à parte, em proposta.

Teste grátis: 14 dias com tudo do plano escolhido, sem cadastrar cartão, uma vez por CNPJ. No fim do teste, nada é cobrado sem que você contrate.

Cobrança: Básico e Profissional são cobrados por mês, adiantado, no boleto, Pix ou cartão de crédito, e renovam todo mês até o cancelamento. Antes de contratar, você vê o total, a data de renovação e o que está incluído. Nada extra é cobrado sem contratação expressa.

Fornecedor não paga: receber convites, enviar propostas e lances e acompanhar pedidos não tem mensalidade, taxa por proposta ou comissão. Se o fornecedor quiser comprar pelo yHandshake, contrata um plano à parte.

Mudança de preço: avisamos com pelo menos 30 dias. O preço novo só vale na renovação seguinte ao aviso, e você pode cancelar antes. Não há cobrança retroativa.

Atraso: antes de suspender o uso pago, enviamos aviso com pelo menos 10 dias para regularizar. Não cobramos multa ou encargo que não tenha sido informado e contratado. Uma cobrança contestada de boa-fé é analisada; a parte que não está em discussão continua devida.

Trocar de plano e cancelar

Subir de plano pode ser feito a qualquer momento; você paga só a diferença dos dias que faltam no mês. Descer de plano exige que sua equipe e seus CNPJs caibam no plano menor.

Cancelar pode ser feito pela conta ou por suporte@yhandshake.com, sem justificativa. Confirmamos o pedido e a data de término. O acesso continua até o fim do mês já pago, e não há devolução proporcional só por não usar esse período. Isso não limita devoluções por cobrança indevida, falha do serviço ou direito previsto em lei, incluindo o direito de arrependimento de 7 dias quando o Código de Defesa do Consumidor se aplicar.

Seus dados depois do fim: você tem 30 dias para exportar os dados da empresa, sem custo e mesmo que haja valores em discussão. Depois, os dados são excluídos até o 60º dia, e as cópias de segurança saem de circulação no máximo 150 dias depois do encerramento. Exporte e guarde as notas fiscais que a sua empresa é obrigada a manter.

Cancelar o plano de comprador não encerra a participação grátis como fornecedor; o administrador diz quais relações quer encerrar.

Cotações, leilões e pedidos

Antes de convidar fornecedores, o comprador informa o que quer comprar, as quantidades, os prazos, as condições e como vai comparar as propostas. No leilão, também informa o preço de partida, a redução mínima, a duração, o tempo extra e o critério de desempate. Depois da abertura, as regras não mudam para favorecer ninguém; se for preciso mudar, o evento é suspenso e todos são avisados.

Um lance só vale quando o sistema confirma o registro. O relógio do aparelho ou um clique sem confirmação não comprovam o lance. Se uma falha prejudicar a disputa, o histórico é preservado e todos os participantes são avisados da pausa, da retomada ou da repetição.

Ficar em primeiro lugar não fecha o negócio automaticamente. A compra só se forma quando o comprador aceita, nas condições do evento ou do pedido.

A homologação mostra a análise e a situação que o comprador definiu, na data registrada. Não é uma garantia nossa sobre solvência, qualidade ou regularidade do fornecedor.

O yHandshake é para compras entre empresas privadas. Usá-lo em contratação pública exige avaliação própria; um leilão reverso aqui não é uma licitação.

Notas fiscais e integrações

O yHandshake recebe as notas fiscais, organiza e confere com o pedido e com o que chegou, quando isso faz parte do plano. Ele não emite NF-e nem NFS-e, não faz escrituração, declaração de impostos ou consultoria contábil, e não faz pagamentos.

A empresa autoriza cada integração e confere as divergências que o sistema aponta. Respondemos pela parte técnica que assumirmos. Cada empresa guarda os documentos fiscais que a lei exige dela.

Convites, perfis e conteúdo

Uma empresa pode convidar fornecedores e clientes com quem tem ou quer ter relação comercial. O convite precisa dizer quem convida e respeitar quem recusa. Não é permitido importar listas inteiras de contatos ou fazer disparos sem relação com o destinatário.

O perfil público de fornecedor só existe se o administrador publicar, e ele vê antes os campos que aparecem e que a página pode ser encontrada em buscadores. CPF, documentos pessoais, dados bancários, propostas e avaliações nunca ficam públicos.

Os dados, documentos e marcas continuam da sua empresa. Você nos autoriza apenas a guardar, processar e mostrar esse conteúdo de acordo com as permissões que escolher. Usar o nome ou a marca da sua empresa em divulgação exige autorização separada. O software e a marca yHandshake são nossos; a assinatura dá direito de uso enquanto durar, sem cessão de código-fonte.

O que não é permitido

• Criar empresa ou identidade falsa, usar CNPJ de outra empresa sem autorização ou manter acesso depois de perder a autorização.
• Pedir, interceptar ou tentar adivinhar o código de acesso de outra pessoa.
• Fraudar cotações, lances, pedidos ou notas; enviar proposta fictícia; manipular ranking.
• Combinar preços com concorrentes, dividir clientes ou lotes, revezar vencedores ou trocar propostas sigilosas.
• Oferecer ou pedir vantagem indevida para conseguir homologação, aprovação ou pedido.
• Copiar ou divulgar dados, propostas ou documentos de outras empresas sem autorização, inclusive por automação.
• Enviar convites em massa, insistir depois de uma recusa ou criar contas para fugir de um bloqueio.
• Enviar código malicioso, tentar acessar dados de outra empresa, sobrecarregar o serviço ou testar falhas sem autorização por escrito.

Se encontrar uma falha de segurança, conte para seguranca@yhandshake.com, sem acessar dados de terceiros além do necessário para mostrar o problema. Para denunciar uma conduta, escreva para suporte@yhandshake.com.

Sigilo

Cada parte protege os preços não públicos, as propostas, os documentos e as informações técnicas que recebe, e só dá acesso a quem precisa e também deve sigilo. Essa obrigação vale durante a relação e por 5 anos depois; segredos comerciais seguem protegidos enquanto forem segredo.

Não vendemos dados pessoais, não usamos a proposta de um comprador em benefício de outro e não usamos o seu conteúdo para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros.

Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter o yHandshake disponível, mas não garantimos funcionamento sem nenhuma interrupção. Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível. No plano Enterprise, a disponibilidade e eventuais créditos são combinados em contrato.

Cada parte responde pelos danos que causar, de acordo com a lei. Não garantimos economia mínima, volume de vendas, que um fornecedor vença, que o comprador pague ou que o fornecedor entregue. Isso não exclui a reparação por falha do próprio serviço. Estes termos não criam um teto de valor para a nossa responsabilidade.

Suspensão

Podemos restringir uma ação, um conteúdo ou uma conta em caso de fraude, risco concreto à segurança, ilegalidade, ordem válida de autoridade ou violação relevante destes termos. A medida atinge só o necessário e informamos o motivo, salvo quando a lei proibir ou quando avisar atrapalhar a contenção.

Sem urgência, você tem a chance de corrigir antes da suspensão. Com urgência, o bloqueio pode ser imediato, com aviso e revisão logo depois. Para contestar, escreva para suporte@yhandshake.com. Suspender não significa perder os dados, os valores pagos ou o acesso seguro aos seus documentos.

Mudanças, lei e conflitos

Mudanças relevantes nestes termos são avisadas com 30 dias de antecedência. Uma mudança urgente por lei ou por segurança pode valer na hora, só no necessário, com aviso assim que possível. Cotações e leilões já abertos não mudam de regra por causa de uma nova versão.

Valem as leis brasileiras, incluindo o Código Civil, o Marco Civil da Internet, a LGPD e, quando se aplicar, o Código de Defesa do Consumidor. Antes de qualquer disputa, fale com suporte@yhandshake.com; isso não impede medidas urgentes, reclamações a órgãos públicos ou a ida à Justiça. Não há arbitragem obrigatória.